❓ FAQ – Des questions ?

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👉 Contact : planete.bebess@gmail.com

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes :

📦 Quand recevrai-je ma commande ?

  • Nos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés (hors périodes de forte affluence).
  • Dans certains cas, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours avant envoi.
  • Livraison uniquement à domicile (nous ne travaillons pas avec les points relais).

📬 Ma commande n’est pas complète

Nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fabricants. Vos articles peuvent donc arriver dans des colis séparés.

  • Délai moyen : 5 à 7 jours ouvrés
  • Maximum : 35 jours ouvrés
    👉 Passé ce délai, si vous n’avez toujours rien reçu, nous vous remboursons intégralement, et vous conservez l’article lorsqu’il vous parviendra.

✏️ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  • Vous disposez de 12 heures après votre achat pour demander une annulation ou une modification (par e-mail : planete.bebess@gmail.com).
  • Passé ce délai, la commande est déjà traitée et/ou expédiée, et ne pourra plus être modifiée.

💔 L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux

Malgré nos contrôles et la sélection de transporteurs fiables, un incident peut survenir.
👉 Envoyez-nous un e-mail avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Une photo ou vidéo de l’article concerné

📌 Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit.
Nous vous remboursons sous forme de bon d’achat (ou via un autre mode de remboursement si vous le précisez).

💳 Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Cartes de débit & bancaires
  • PayPal

🔐 Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ✅ Vos données sont protégées par les standards les plus stricts de l’industrie :

  • Protocole SSL (connexion sécurisée HTTPS)
  • Chiffrement AES-256 des données bancaires
  • Conformité à la norme PCI-DSS

Bien qu’aucun système ne soit infaillible, nous appliquons les meilleures pratiques reconnues pour assurer la sécurité de vos informations personnelles.

✨ Pour toute autre question, notre équipe est disponible à planete.bebess@gmail.com et vous répondra sous 24h ouvrées.