1. Coûts liés à la livraison

• Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4,90 €.
• Les frais de livraison sont offerts dès 50 € d’achat.
• Les coûts de livraison sont automatiquement calculés au moment de la commande, après saisie de vos informations personnelles.
• Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi fourni par : La Poste Colissimo, ColiColi ou Colis Privé.

2. Suivi de commande

Selon le transporteur choisi, vous pouvez suivre votre colis avec votre numéro de suivi via :

https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

3. Délais de traitement

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

4. Délais de livraison

• Après traitement, le délai de livraison est estimé entre 5 et 7 jours ouvrés.

5. Articles manquants

Si un article manque à votre commande :

• Merci de patienter 24 à 48h supplémentaires après la date prévue.
• Si le colis n’arrive toujours pas, contactez-nous à planete.bebess@gmail.com.
• Notre équipe s’engage à vous répondre sous 24h ouvrées.

6. Politique d’annulation

• La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures.
• Si vous souhaitez annuler, contactez-nous au plus vite à planete.bebess@gmail.com.
• Si la commande est déjà traitée ou expédiée, l’annulation ne pourra pas être prise en compte.

7. Erreur d’adresse

• Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie.
• Une correction est possible uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
• En cas d’adresse incorrecte, refusée ou non livrable, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
• Dans ce cas, deux solutions vous seront proposées :
• Remboursement (hors frais de port)
• Réexpédition de la commande (frais à la charge du client)

8. Politique de retour

• Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison (insatisfaction, changement d’avis…).
• Pour initier un retour, il suffit de remplir le formulaire de retour et de le joindre à votre colis.
• L’adresse de retour vous sera communiquée par notre support après contact par e-mail.

✨ Chez Planetebebes.com, nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide et fiable. Merci de votre confiance 💚