Politique de Remboursement – Planète Bébés

Chez Planète Bébés, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des solutions simples et sécurisées.

1. Échanges (taille / couleur)

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange.

  • Les échanges ne concernent que la taille ou la couleur d’un même modèle.
  • Un échange pour un produit différent n’est pas autorisé.
  • Si vous souhaitez commander un autre article, nous vous conseillons de demander un remboursement (voir section 2) puis de passer une nouvelle commande.

2. Remboursements et avoirs

  • Par défaut, un avoir (bon d’achat) correspondant au montant de votre commande vous sera attribué.
  • Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.), vous devez l’indiquer clairement sur le formulaire de retour.
  • Dans ce cas, des frais de traitement et de remise en stock de 15% seront appliqués (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).
  • Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés après validation par notre service comptable.
  • Seul le montant payé (après réductions éventuelles) est remboursable.
  • Les codes promo et bons d’achat ne peuvent pas être réémis ni remboursés.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article erroné ou défectueux, nous vous prions de nous excuser.  Veuillez nous envoyer un email à planete.bebess@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Une photo ou vidéo du produit concerné

Après vérification, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé sans frais supplémentaires.

4. Délais de traitement des remboursements

Le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre demande.   Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai 

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire (le traitement prend souvent 3 à 5 jours ouvrables)
  • Si le problème persiste, contactez-nous à planete.bebess@gmail.com

5. Procédure de retour

  • Chaque retour doit être accompagné d’un formulaire de retour que nous vous transmettrons par email.
  • Une fois complété, l’article doit être renvoyé à l’adresse indiquée.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
  • Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons fortement de choisir un envoi avec numéro de suivi.

6. Délais de livraison pour les échanges

En fonction de votre pays de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier entre 2 et 7 semaines.